How might we leverage new technologies like IoT, augmented or virtual reality, to help customers more effectively?
Challenge Brief [German]
Die BORA Lüftungstechnik GmbH mit Sitz im oberbayerischen Raubling entwickelt und vertreibt seit 2007 erfolgreich Kochfeldabzugssysteme, die dank einer patentierten Technik den Dunst nach unten abziehen. Die innovativen Produktlinien BORA Basic, BORA Classic und BORA Professional werden weltweit in 58 Ländern vertrieben. Die Vision von BORA Gründer Willi Bruckbauer ist das Ende der Dunstabzugshaube. Die Vorteile des von ihm entwickelten Patentes: die hochwertigen Systeme sind effektiver als herkömmliche Hauben, sehr leise, energiesparend und leicht zu reinigen. Sie erlauben der Küchen-Architektur maximale Planungsfreiheit bei freier Sicht.
Unsere Vision ist das Ende der Dunstabzugshaube und wir sind die Revolution in der Küche. Um unseren Service auf das naechste Level zu haben, wollen wir neue Technologien nutzen.
Heute gibt es aus Kundensicht folgende Schwierigkeiten:
– Der Kunde kommuniziert per Mail oder Telefon mit BORA, somit ist es schwierig, sich in die Situation des Kunden hineinzuversetzen. Der Kunde muss sein gekauftes Produkt und Problem sehr genau beschreiben, damit wir ihm helfen können.
– Die Organisation eines Service- oder Reperaturtermins verlangt einen hohen Abstimmungsbedarf zwischen BORA und Kunde. Der Kunde muss sich für diese Zeit frei nehmen, damit der Techniker ins Haus kann.
– Unsere Geräte besitzen einen Fehlerspeicher, jedoch sind wir im Moment nicht in der Lage, diese Daten aktiv zu nutzen. Die einzige Möglichkeit an diese Datensammlung heranzukommen, ist wenn ein Servicetechniker vor Ort und die Daten aus dem Kochfeldabzug abruft. Wir generieren somit zu wenige Daten die in die Produktentwicklung zurückfließen können. Des Weiteren können wir nicht proaktiv auf den Kunden zugehen und ihn darauf hinweisen, wo ein Problem entstehen könnte (z.B.: Verschleiß – es wird nur auf der rechten Kochzone gekocht).
Wie können wir neue Technologien nutzen, um Kunden schneller und einfacher bei einem Problem zu helfen? Welche Kanäle in der Kundenkommunikation sollten wir nutzen, um ein Problem schnellstmöglich erfassen und lösen zu können? Wie können wir den Prozess zur Terminvereinbarung zwischen Kunden und Servicetechniker vereinfachen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?
Trage zur Revolution der Küche bei und denke den Service unserer Produkte völlig neu, damit wir neue Technologien effektiv nutzen.
Zusammenarbeitsanreiz
Wir bieten euch bezahlte Praktikas als Werkstudenten und nach Prüfung der Umsetzbarkeit bezahlte Pilotprojekte.
Challenge Brief [English]
From the Bavarian town of Raubling, BORA Lüftungstechnik GmbH is revolutionising the design and function of kitchens with their effective cooktop extractor systems BORA Professional, BORA Classic, BORA Basic and BORA Pure. The vision of “the end of the extractor hood” is what makes the founder Willi Bruckbauer an absolute pioneer.
The BORA principle is applied physics and no magic: Vapours and odours are suctioned away precisely where they arise – directly at the cooktop, straight from pots, roasters, pans or grills. BORA uses a cross flow which is greater than the rising speed of the cooking vapours – both simple and effective.
BORA stands for the highest quality standards for its products and services. The fact that the production sites are based in Germany and Austria ensures that these commitments are fulfilled. Only high-quality materials such as stainless steel and glass are used. BORA product lines are globally sold only by trained specialist suppliers to ensure first-class service.
All BORA cooktop extractors are making it possible for you to enjoy new freedom in the kitchen. The perfect combination of a highly effective cooktop extractor and a powerful cooktop draws attention with attractive aesthetics without compromising the clear view. BORA is the perfect solution for every room. The cooktops can be selected according to individual cooking preferences. Be it ceran, induction, surface induction, gas or tepan.
The BORA principle
BORA is synonymous with innovation and creativity in the kitchen. We have revolutionised the design and function of kitchens. The BORA principle is gaining increasing ground. We believe in our vision of ‘the end of the extractor hood’. We offer more freedom, enhanced functions and extraordinary design options. We set the highest quality standards for our products and services. The fact that our production sites are based in Germany and Austria ensures that we fulfil these commitments. We only use high-quality materials, such as stainless steel and glass, and avoid substances that are hazardous to the environment. We work with excellent preliminary suppliers including Schott, E.G.O. and ebm-papst for our motor technology. This enables us to guarantee that we only bring top-quality products onto the market which are good for our customers and environmentally sustainable.